Envio, Trocas e Devoluções
Na LUNDEN, cada peça é preparada com cuidado para que chegue até você em perfeitas condições. Reunimos abaixo as principais informações sobre envio, trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nosso site.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas pelo site lunden.com.br.
1. Envio dos pedidos
Os produtos disponíveis para compra no site da LUNDEN encontram-se em estoque e são preparados para envio após a confirmação do pagamento.
Os pedidos são despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete disponível para a região. A estimativa de prazo e o valor do frete serão apresentados durante a compra, antes da finalização do pedido.
O prazo informado para o transporte começa a ser considerado após o despacho do pedido e é adicional ao prazo de até 2 (dois) dias úteis utilizado pela LUNDEN para preparação e envio.
Após o despacho, quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhamento serão encaminhadas ao cliente.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso identifique algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail lunden@lunden.com.br. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail lunden@lunden.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores de frete originalmente pagos, quando aplicável.
3. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios, componentes e demais itens que o acompanhem.
O consumidor deverá conservar o produto adequadamente enquanto estiver sob sua posse e tomar os cuidados razoáveis necessários para possibilitar sua devolução.
A análise do produto devolvido não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
4. Produto recebido com avaria ou divergência
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso perceba sinais de avaria decorrente do transporte, produto diferente do adquirido, ausência de componentes ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail:
Sempre que possível, pedimos que envie fotografias da embalagem e do produto recebido. Isso nos ajuda a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.
A solicitação será analisada e a LUNDEN fornecerá as orientações para solução do caso, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail lunden@lunden.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Quando possível, envie também fotografias ou vídeos que ajudem na avaliação inicial.
O atendimento e os prazos aplicáveis seguirão as disposições do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à garantia legal e às alternativas cabíveis caso o problema não seja solucionado no prazo previsto em lei.
6. Características naturais da madeira
As peças LUNDEN utilizam madeira, um material natural que apresenta características próprias.
Variações de tonalidade, veios, desenhos, nós e pequenas diferenças de textura fazem parte da natureza da madeira e tornam cada peça única.
Essas variações naturais, quando não comprometem a funcionalidade, segurança ou qualidade do produto, não caracterizam defeito de fabricação.
As imagens apresentadas no site procuram representar os produtos com fidelidade, mas pequenas diferenças de tonalidade também podem ocorrer em razão das características da madeira, da iluminação utilizada nas fotografias e das configurações da tela do dispositivo.
7. Como realizar uma solicitação
Para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, envie um e-mail para:
Informe, sempre que possível:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotografias ou vídeos, quando relacionados a avaria, divergência ou defeito.
Responderemos com as orientações para prosseguimento do atendimento.
8. Envio do produto para a LUNDEN
Quando for necessária a devolução física do produto, a LUNDEN informará previamente as instruções e o procedimento de envio.
Nos casos em que a responsabilidade pelo custo de devolução seja da LUNDEN nos termos da legislação aplicável, o consumidor receberá orientação para realizar o envio sem assumir esse custo.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois precisamos identificar corretamente a devolução e vinculá-la ao respectivo pedido.
9. Restituição de valores
Após o recebimento do produto devolvido e observadas as condições e direitos aplicáveis a cada situação, a restituição será providenciada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça para o consumidor poderá variar conforme o procedimento da instituição financeira ou da plataforma responsável pelo pagamento.
10. Troca por outro produto
Quando aplicável e mediante disponibilidade de estoque, poderá ser possível realizar a troca por outro produto.
Eventuais diferenças de valor serão informadas antes da conclusão da troca.
Caso a substituição não seja possível ou não seja a solução escolhida nos casos em que a legislação permita opção ao consumidor, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envios, trocas, devoluções ou produtos recebidos, entre em contato:
LUNDEN
E-mail: lunden@lunden.com.br
Razão social: [PREENCHER APÓS ABERTURA DA EMPRESA]
CNPJ: [PREENCHER APÓS ABERTURA DA EMPRESA]
Última atualização: 24 de setembro de 2026.
Essa formulação ficou melhor porque separa explicitamente os dois relógios: a LUNDEN despacha em até 2 dias úteis; depois disso, o prazo de transporte varia conforme destino e modalidade de frete.